LEONON MEDIA
Inspiratie door cultuur
Jaar in jaar uit werken wij samen met onze auteurs, vertalers en partners waarbij vernieuwend onderwijs, kwaliteit en het persoonlijk contact centraal staan. Ook in 2023 brengen wij graag vernieuwend onderwijs en culturen bij elkaar met nationale en internationale titels. Meer informatie, neem contact met ons op: info@leonon.nl.
Year after year, we work with authors, translators and partners where education, quality and personal contact are key. We want to bring cultures together in by translating international titles into Dutch and the other way around. Dutch titles translated/published in different languages. If you have any questions, please feel free to contact us: info@leonon.nl.
LEONON KINDERBOEKEN
Verhalen voor kinderen
Als Leonon Kinderboeken zijn we gelukkig met een groot nationaal en internationaal netwerk. Telkens weer raken wij geïnspireerd door de mooie kinder- en prentenboeken van onze auteurs en internationale partners. Samen met hen proberen wij de mooiste kinderboeken naar Nederland en België te halen. Meer NIEUWS op www.leononkinderboeken.nl of stuur ons een mail: info@leononkinderboeken.nl.
Een hartelijke groet | Kind Regards,
Leonon Media Publishers
Tel: +31(0) 572 851 104 | Mob. +31(0) 6241 08 112
Website: www.leonon.nl | Mail: info@leonon.nl.
IBAN NL89ABNA0496657291 | BIC ABNANL2A
KVK 52991792 | BTW nr. NL NL001184584B87

Dit boek beschrijft de best practices om er achter te komen wat de prestatie-indicatoren zijn die gemeten moeten worden om de tevredenheid van de klant te borgen. Het belangrijkste bij het leveren van een service is dat de klant tevreden is over de geleverde prestaties. Door deze tevredenheid verkrijgt de leverancier heraankopen, wordt hij gepromoot in de markt en is de continuïteit van het bedrijf geborgd. Wellicht nog het belangrijkste aspect van deze klanttevredenheid voor een leverancier is dat de betrokken medewerkers een drive krijgen om hun eigen kennis en kunde verder te ontwikkelen om nog meer klanten tevreden te stellen. Dit boek beschrijft de best practices om er achter te komen wat de prestatie-indicatoren zijn die gemeten moeten worden om de tevredenheid van de klant te borgen. Het eerste deel beschrijft de verschillende gezichtspunten om een Service Level Agreement (SLA) op te stellen zijnde product, service, proces en besturing. Het tweede deel beschrijft de documenten die van toepassing zijn om de afspraken in vast te leggen. Het opstellen, afspreken, bewaken en evalueren van serviceafspraken is een vak op zich. Het derde deel geeft de gereedschappen om hier adequaat invulling aan te geven. De werkzaamheden rond serviceafspraken herhalen zich in de tijd. Deel vier beschrijft hoe deze werkzaamheden in een proces gevat kunnen worden en hoe dit proces het beste in de organisatie kan worden vormgegeven. Tot slot bespreekt dit boek een aantal raakvlakken van serviceafspraken en een tweetal artikelen met SLA Best Practices.