Onze titels

€ 61,95
Quality Control & Assurance

Organisaties zijn de afgelopen jaren voor een effectieve en efficiënte werking van de bedrijfsprocessen steeds meer afhankelijk geworden van de informatievoorziening. Deze informatievoorziening wordt door ICT-organisaties in de vorm van ICT-services aan de business aangeboden. Organisaties zijn de afgelopen jaren voor een effectieve en efficiënte werking van de bedrijfsprocessen steeds meer afhankelijk geworden van de informatievoorziening. Deze informatievoorziening wordt door ICT-organisaties in de vorm van ICT-services aan de business aangeboden. De ICT-processen in deze ICT-organisaties borgen dat de met de klant afgesproken functionaliteit en kwaliteit worden geleverd. Daarmee zijn de bedrijfsprocessen steeds meer afhankelijk van een juiste opzet en bestaan deze ICT-processen (Quality Control), alsmede de vaststelling van de juiste werking (Quality Assurance). Quality Control & Assurance (QCA) omvat zowel het stellen van doelen, het ontwerpen van ICT-processen, het vormgeven van de ontworpen processen (opzet en bestaan) als het reviewen en auditen ervan om vast te stellen of de gestelde doelen wel gehaald worden (werking). QCA is een belangrijk aspect van kwaliteitmanagement dat binnen elke ICT-organisatie belegd moet zijn Een goed werkende QCA aanpak maakt een ICT-organisatie daadwerkelijk bestuurbaar! QCA in de praktijk wordt sporadisch invulling gegeven aan een gedegen kwaliteitsmanagement functie en als het dan wel gebeurd is het vaak alleen op aspecten van de serviceverlening zelf. Kwaliteitsmanagement wordt veelal niet gekoppeld aan de essentie van de organisatie: de doelen van de bedrijfsprocessen, waarvoor de ICT-serviceverlening ondersteunend zou moeten zijn. Zonder enig kwaliteitsmanagement, waar de borging van die kwaliteit plaatsvindt, kan het management eigenlijk niet gefundeerd keuzes maken en de ICT-organisatie besturen. Deze besturing is dus vaak ad hoc en niet gebaseerd op harde feiten. De harde feiten dienen verwoord te worden in rapportages die laten zien hoe het gesteld is met de kwaliteit van de ICT-serviceverlening, gerelateerd aan de bedrijfsdoelstellingen. Hiermee wordt derhalve een hele sterke link gelegd naar het ICT-proces service level management. In de praktijk wordt dit proces vaak ingevuld, echter zonder enige fundering om de afgesproken kwaliteit nauwkeurig te meten, en op basis daarvan de ICT-processen bij te sturen. Commitment van het management is essentieel om ook mandaat te krijgen om bij te mogen sturen in de onderliggende ICT-processen. Dit is in de praktijk vaak niet het geval. Afwijkingen worden wel teruggekoppeld, maar veelal niet adequaat opgepakt door wijzigingen door te voeren in de ICT-processen of de ICT-producten en ICT-services die door deze ICT-processen worden beheerd. Hierdoor vindt een suboptimale sturing plaats, zonder te kijken naar het grotere geheel. QCA als best practice. In dit boek wordt QCA gepresenteerd als integraal onderdeel van de ICT-organisatie om onder meer te komen tot een Service Quality Plan(SQP) waarin de kwaliteitsdoelen zijn vermeld en Service Improvement Plans (SIP's) die opgesteld worden om geconstateerde afwijkingen van het SQP te compenseren. Deze twee documenten dienen om de ICT-processen en daarmee de ICT-serviceverlening te verbeteren en te borgen. Daarnaast worden processen gedefinieerd om het QCA-concept te realiseren en te borgen in een ICT-organisatie. In dit boek wordt het QCA-concept uitgediept en handvatten gegeven om dit concept te funderen in de dagelijkse gang van zaken.

€ 18,00
Brakkeput

Een naakte man loopt over de weg bij Brakkeput Mei Mei. Niemand verstaat hem. Het werk van Berk en Krabbelaar een wordt doorkruist door een andere partij, die achter dezelfde prooi aan zit...Een naakte man loopt over de weg bij Brakkeput Mei Mei. Niemand verstaat hem. Gert Berk, privé detective van het Ofisina Kriminológiko Kòrsou helpt de locale inspecteur Rick Krabbelaar en ontdekt dat het een Duitser betreft. Vanaf dit moment begint de jacht op een psychopathische poker spelende moordenaar. Hij voert langs verschillende Caribische eilanden, door Venezuela, Colombia, om te eindigen in Florianópolis, Brazilië. Terwijl Berk en Krabbelaar een spoor van lijken volgen, wordt hun werk doorkruist door een andere partij, die achter dezelfde prooi aan zit.Over Krijn de Best: Geboren in IJmuiden, komt hij naar Amsterdam, waar hij organisatiepsychologie studeert. Hij werkt over de hele wereld en gedurende zo'n zeven jaar op en af op Curaçao en Aruba. Hij schrijft vak- en studieboeken tot hij aan de Cura-crime thrillers begint. Na Waaigat en Blaauwbaai is Brakkeput zijn derde in de reeks. De inspiratie deed hij op tijdens zijn verblijf op de eilanden. Sinds 2000 woont hij met zijn gezin in La Chapelle Montbrandeix. Zelf verdeelt hij zijn tijd tussen Frankrijk en Amsterdam. Hij is voorzitter van Stichting Nepal, mede eigenaar van Stem Industrial Marketing Centre en is als Professeur chargé de cours verbonden aan de universiteit van Limoges.CURA-CRIME THRILLERSdeel 1 - "WAAIGAT" deel 2 - "BLAAUWBAAI"deel 3 - "BRAKKEPUT"deel 4 - "DUIVELSKLIP" Deel 1 is ook verschenen in een Engelse en Franse vertaling"THE CORPSE THAT WOULDN'T DROWN" - "WAAIGAT - LA BAIE VENDEUSE"Alle boeken zijn verkrijgbaar in de boekhandel, op webshops als www.bol.com, www.leonon.nl en www.mijnbestseller.nl

€ 25,95
Helen Parkhurst

Drs. René Berends is werkzaam aan de pabo van Saxion in Deventer. Hij is daltonopleider en doet, als lid van de kenniskring van het daltonlectoraat, onderzoek naar daltononderwijs. Er is in Nederland een toenemende belangstelling voor het gedachtegoed van het daltononderwijs. Voor veel ouders, leerkrachten en schooldirecteuren bieden de principes van deze vorm van vernieuwingsonderwijs richting bij de verdere ontwikkeling van hun school. De oorsprong van het daltononderwijs ligt in Amerika. Ruim honderd jaar geleden, in de herfst van 1904, begon Helen Parkhurst haar onderwijscarrière op het platteland van Wisconsin. Zij leerde haar leerlingen zelfstandig aan taken te werken, die zij in vrijheid en naar eigen inzicht mochten plannen en uitvoeren en waarbij ze elkaars hulp en de hulp van de leerkracht mochten inschakelen. Sindsdien is het daltononderwijs geëvolueerd, maar de essentie van wat Parkhurst beoogde, is gebleven. Met het stijgen van de populariteit van het daltononderwijs groeit ook de behoefte aan informatie over het leven van Parkhurst, haar ideeën en over haar eigen onderwijsexperimenten. Deze biografie wil in die behoefte voorzien. Er wordt een beeld geschetst van een vrouw die het kind een stem wilde geven en daarin slaagde door haar onvermoeibaarheid en krachtige persoonlijkheid. Maar die gedrevenheid leidde ook tot conflicten, desillusies en teleurstellingen.

€ 25,00
Incasso, hoe praat ik mijn geld uit zijn zak?

8e DRUK, reeds meer dan 15.000 exemplaren verkocht. In het boek Incasso, hoe praat ik mijn geld uit zijn zak? bieden de auteurs een helder inzicht in hoe vorderingen snel, effectief en resultaatgericht kunnen worden geïncasseerd. Het boek geeft een goed totaalbeeld van het vakgebied en staat vol praktische tips om slagvaardiger te kunnen incasseren. Tevens komen in dit boek uitgebreid alle aspecten van communicatie met debiteuren aan bod, vanaf het moment van het aangaan van een overeenkomst tot en met het daadwerkelijk incasseren van de vorderingen. De nadruk in dit boek ligt voornamelijk op het verbeteren van de communicatie met debiteuren, maar ook de juridische aspecten komen uitgebreid aan de orde. Verder geven de auteurs inzicht in de bredere context van credit management en wordt uitgelegd op welke wijze het efficiënter uitvoeren van debiteurenbeheer met name kostenbesparend kan werken voor organisaties. Ook wordt specifiek ingegaan op de kracht van het onderhandelen, agressiebeheersing en conflicthantering. Kortom, voor iedereen die het belang inziet van professioneel en resultaatgericht incasseren is dit boek een absolute aanrader!

€ 7,00
De eiermand - E-book

April 1943, hij staat vroeg op. Zijn eiermand staat klaar op tafel, ook vandaag gaat hij naar de Transvaalbuurt in Amsterdam om zijn eieren, kippetjes en kaas te verkopen.April 1943, hij staat vroeg op. Zijn eiermand staat klaar op tafel, ook vandaag gaat hij naar de Transvaalbuurt in Amsterdam om zijn eieren, kippetjes en kaas te verkopen. Maar vandaag zal het een andere dag worden, dat weet hij en hij niet alleen. Vanuit Ouderkerk aan de Amstel loopt hij langs de Amstel. Het is stil in deze Joodse wijk, van de ene op de andere dag zijn hele families verdwenen. 's Avonds is de spanning groot, te groot, het gezin wacht. Het avondeten is voorbij, er heerst een beklemmende stilte, alleen de kleine Suzanne kraait in de box. Eindelijk klinken er voetstappen op het erf, hij zegt niets, en zet de zware eiermand op tafel. Het is gelukt, Ja, het is gelukt!

€ 18,00
Blaauwbaai

Inspecteur Berk keert terug. Een zakenman ligt dood op hole vijf, de shaft van een ping ijzeren 3 nog stevig vastgeklemd in zijn ingeslagen schedel. De reputatie van het eiland staat op het spel.Na zijn laatste opdracht op Curaçao is inspecteur Gert Berk met functioneel leeftijdsontslag gestuurd. Hij brengt zijn dagen, luisterend naar jazz en een beetje experimenterend in de keuken, met genoeglijk nietsdoen door. Zijn rust wordt verstoord door een telefoontje dat hem weer in contact brengt met Curaçao. Inspecteur Berk keert terug naar het eiland, waar hij een nieuwe liefde vindt en het vervolg op een oude afrekening. Een zakenman ligt dood op hole vijf, de shaft van een ping ijzeren 3 nog stevig vastgeklemd in zijn ingeslagen schedel. Een afgehakt hoofd bekroont de piramide der evolutie. Ziggy Pieters, verantwoordelijk minister, dringt aan op resultaat in het onderzoek. De reputatie van het eiland staat op het spel. Toeristen mogen niet afgeschrikt worden. CURA-CRIME THRILLERS deel 1 - "WAAIGAT" deel 2 - "BLAAUWBAAI" deel 3 - "BRAKKEPUT" deel 4 - "DUIVELSKLIP" deel 5 - "SAVONET" deel 6 - "BIBA LARGU"

€ 25,95
Dalton Plan

Met bijna vierhonderd scholen is het daltononderwijs de omvangrijkste vernieuwingsrichting in Nederland. De oorsprong is Amerikaans: het Dalton Plan van Helen Parkhurst uit het begin van de twintigste eeuw. Hoe zagen de praktijk en de theorie van Dalton Plan eruit? En welke praktijken en theorieën zijn van invloed geweest op de ontwikkeling ervan? We onderzoeken de oorsprong van het daltononderwijs: het ontstaan, de aard en de verantwoording van het Dalton Plan. De aandacht gaat vooral uit naar de achtergronden in de filosofie, de biologie, de psychologie en de pedagogiek, onder meer naar de relatie met de ideeën van Montessori en Dewey en met het efficiency-denken. Het onderzoek zet het werk van Parkhurst in een nieuw licht. Het ‘herschrijft’ haar onderwijspedagogiek. De traditionele interpretatie in termen van de drie principes (vrijheid, samenwerking en zelfstandigheid) is aan revisie toe. Dit is de eerste uitgave in een reeks boeken over daltononderwijs. Na deze historisch-theoretische studie komen er onder meer een biografie van Parkhurst, een geschiedenis van het daltononderwijs in Nederland en boeken over daltondidactiek, onderwijseffectiviteit en de taken van de school.

€ 18,00
Waaigat

Een lijk wordt gevonden in het Waaigat op Curaçao. Colombiaanse drugsdealers zijn de aangewezen moordenaars. Andere moordenaars zijn niet acceptabel voor de autoriteiten. Hebzucht en eilandpolitiek nemen je mee op een trip door Venezuela en de Benedenwindse eilanden. Inspecteur Berk ziet de ontwikkelingen bij politie Haaglanden met lede ogen aan. Zijn chef heeft schoon genoeg van Berks visie op het politievak. Hij grijpt de eerste kans aan om Berk aan Curaçao uit te lenen. Inspecteur Berk ontdekt nieuwe geneugten en oude waarheden. Hij wil maar één ding, de waarheid boven tafel. CURA-CRIME THRILLERS deel 1 - "WAAIGAT" deel 2 - "BLAAUWBAAI" deel 3 - "BRAKKEPUT" deel 4 - "DUIVELSKLIP" deel 5 - "SAVONET" deel 6 - "BIBA LARGU"

€ 20,00
Holistic pulsing

Holistic Pulsing is natuurlijk en plezierig. Het is een methode van het zacht en vloeiend aanbieden van een wiegende en strekkende beweging in een bepaald ritme en volgens een speciale techniek. Hierdoor wordt je lichaam teruggevoerd naar zijn eigen oerritme, wat verbonden is met de onbewuste herinnering aan zijn ontstaan in het water van de koesterende, veilige baarmoerder. Dit brengt een diepe ontspanning teweeg, die ontkoppelt van angst en overlevingspatronen en die contact laat voelen met je essentie, die inzichten geeft in je leven. Tevens wordt je zelfhelende vermogen geactiveerd.Omdat Holistic Pulsing heel subtiel en diepgaand kan werken vinden steeds meer hooggevoeligen hun weg naar deze voor hen zo passende methode.

€ 25,00
Houd ermee op!

5e druk In ‘Houd ermee op! Over eerlijk communiceren met jezelf en anderen’, gaat auteur Raimond Honig samen met jou op zoek naar de vele levensvragen die we allemaal hebben. Hij hoopt je hiermee op een gestructureerde manier inzicht te geven in de wijze waarop ook jij jouw vraagstukken bij de hand kunt nemen en je jouw leven kunt leven zoals jij dat wenst, zonder dat je dat laat doen door en doet voor anderen in plaats van voor jezelf. En natuurlijk doe je dat met anderen, maar wel op een manier die jou bevalt en waar jij en jouw omgeving zich prettig bij voelen. Raimond zal trachten door te breken in vastgeroeste gewoontes, overtuigende aannames en te confronteren wanneer je sjoemelt of niet eerlijk met jouw waarheid omgaat. Loop door de open deuren, gebruik de spiegel als hij je wordt voorgehouden en sta open voor de suggesties die het leven je biedt. Anders kunt je het net zo goed laten zoals het is en het boek dat je nu in je hand hebt dichtslaan en wegleggen. De keuze is aan jou, zoals altijd in het leven.

€ 51,45
Credit Management

In het boek: Credit Management, een vak of een mythe? geven de auteurs een helder inzicht in het brede vakgebied van Credit Management. Is Credit Management nu een echt vak of niet, is de hamvraag. Volgens de auteurs wel en zelfs meer dan dat. Het verschaft de mogelijkheid meer rendement te realiseren met dezelfde omzet en tevens draagt het zorg voor het beperken van financiële zakelijke risico’s. Credit Management als vak en als tool wordt helder uiteengezet. Naast de uitgebreide verwoording van de verschillende invalshoeken van Credit Management komen ook aspecten als het opstellen van een kredietbeleid, Credit Management in cijfers en de toekomst van Credit Management uitgebreid aan de orde. Het eerste complete Credit Management boek in Nederland is een must voor iedere Credit Professional.

€ 61,95
ICT Prestatie Indicatoren

Het belangrijkste bij het leveren van een service is dat de klant tevreden is over de geleverde prestaties. Door deze tevredenheid verkrijgt de leverancier heraankopen, wordt hij gepromoot in de markt en is de continuiteit van het bedrijf gewaarborgd. Wellicht nog het belangrijkste aspect van deze klanttevredenheid voor een leverancier is dat de betrokken medewerkers een drive krijgen om hun eigen kennis en kunde verder te ontwikkelen om nog meer klanten tevreden te stellen. Dit boek beschrijft de best practices om er achter te komen wat de prestatie-indicatoren zijn die gemeten moeten worden om de tevredenheid van de klant te borgen