SLA Best Practices

  • Auteur: Bart de Best
  • SKU: 9789071501456
  • Leverbaar: Direct
  • Levertijd (NL): 5 werkdagen
  • Productvorm: Zachte kaft
  • Taal: Nederlands
  • Uitgever: Leonon Media Publishers
  • Aantal pagina's: 497
€ 88,50

Omschrijving

Dit boek beschrijft de best practices om er achter te komen wat de prestatie-indicatoren zijn die gemeten moeten worden om de tevredenheid van de klant te borgen. Het belangrijkste bij het leveren van een service is dat de klant tevreden is over de geleverde prestaties. Door deze tevredenheid verkrijgt de leverancier heraankopen, wordt hij gepromoot in de markt en is de continuïteit van het bedrijf geborgd. Wellicht nog het belangrijkste aspect van deze klanttevredenheid voor een leverancier is dat de betrokken medewerkers een drive krijgen om hun eigen kennis en kunde verder te ontwikkelen om nog meer klanten tevreden te stellen. Dit boek beschrijft de best practices om er achter te komen wat de prestatie-indicatoren zijn die gemeten moeten worden om de tevredenheid van de klant te borgen. Het eerste deel beschrijft de verschillende gezichtspunten om een Service Level Agreement (SLA) op te stellen zijnde product, service, proces en besturing. Het tweede deel beschrijft de documenten die van toepassing zijn om de afspraken in vast te leggen. Het opstellen, afspreken, bewaken en evalueren van serviceafspraken is een vak op zich. Het derde deel geeft de gereedschappen om hier adequaat invulling aan te geven. De werkzaamheden rond serviceafspraken herhalen zich in de tijd. Deel vier beschrijft hoe deze werkzaamheden in een proces gevat kunnen worden en hoe dit proces het beste in de organisatie kan worden vormgegeven. Tot slot bespreekt dit boek een aantal raakvlakken van serviceafspraken en een tweetal artikelen met SLA Best Practices.
Continuous Outcome
Continuous Outcome

Met deze uitgave van Continuous Outcome kun je BizDevOps echt in vullen doordat de werelden van business en DevOps... € 56,45

Continuous Architecture
Continuous Architecture

Continuous Architecture geeft richting aan alle aspecten van het DevOps Lemniscaat (Continuous Everything). € 69,50

Continuous Acceptance
Continuous Acceptance

"Continuous Acceptance" richt zich op het accepteren van nieuwe en aangepaste producten en services die in een... € 56,45

Continuous AI
Continuous AI

Continuous AI richt zich op het verhogen van de outcome van CE-aspectgebieden zoals de value streams Continuous... € 56,45

Continuous Integration
Continuous Integration

De content bestaat uit het behandelen van Continuous Integration aan de hand van een definitie, business case,... € 39,95

Continuous Everything een introductie
Continuous Everything een introductie

Dit boek is een introductie en overzicht van wat Continuous Everything inhoudt.

Continuous Everything is... € 39,95

Continuous Assessment
Continuous Assessment

Dit boek is een uitstekende spiegel voor ieder DevOps team dat snel een compleet beeld wil vormen van op te pakken... € 39,95

Continuous Design
Continuous Design

Continuous Design is een aanpak die beoogt om DevOps teams vooraf na te laten denken over de contouren van het te... € 56,45

Continuous Development
Continuous Development

Dit boek is een bundeling van 4 Continuous Everything boeken te weten:
1. Continuous Planning
2... € 69,50

Continuous Operations
Continuous Operations

Dit boek is een bundeling van 4 Continuous Everything boeken te weten:
1. Continuous Deployment
2... € 69,50