Pas verschenen

€ 51,45
Agile Service Management with Scrum

This book first defines the risk areas when implementing Scrum and Kanban. The content of Agile service management is described at both the organizational- as the process level.Using Agile software development is taking off. The terms Scrum and Kanban are already common to many organizations. Agile software development needs different requirements for the management of software. Many organizations are mastering this new challenge. In particular, the interaction between the Scrum development process and the support of the software that the Scrum development process has produced, is an important aspect. This book specifically discusses this interaction. Examples of topics that are discussed here are the service portfolio, SLAs and the handling of incidents and change requests. This book first defines the risk areas when implementing Scrum and Kanban. Next the various Agile terms and concepts are discussed. The content of Agile service management is described at both the organizational- as the process level. The relevant risks are specified for each service management process. In addition, the implementation of each process within the context of scrum is indicated. This book is just one of the practical reads of best practices that have been published by this author in a series of publications.

€ 9,99
Hoe pak je een adelaar aan?

Als je de andere boekjes van Wawa hebt gelezen, dan weet je dat deze wondervogel met veren schopt! Misschien zijn het wel adelaarsveren! In dit spannende verhaal weet Wawa de kippen in Spreeuwenstad niet genoeg te beschermen tegen het aanhoudende roofdier. En dat heeft gevolgen.WaWa de Wondervogel is een vrolijke vogel die door een wonderdrank in allerlei grappi ge, spannende situaties belandt. In het tweede deel beschermt WaWa het kuikentje tegen de adelaar en in het derde deel beleeft WaWa doldwaze avonturen met een oude visser. WaWa is een energieke vogel die de verwachtingen van volwassenen en de fantasie van kinderen prikkelt. De toon van de boeken is levendig, humoristisch en spreken iedereen aan.

€ 9,99
Red de Visser

Wawa keert terug in dit tweede verhaal van de geweldige avontuurlijke verhalen van WaWa de Wondervogel, waarmee Cao Wenxuan de Hans Christian Andersen award heeft gewonnen. Wat is dit toch voor vogel? Deze superheld van Spreeuwenstad.Wawa keert terug in dit tweede verhaal van de geweldige avontuurlijke verhalen van WaWa de Wondervogel, waarmee Cao Wenxuan de Hans Christian Andersen award heeft gewonnen. Wat is dit toch voor vogel? Deze superheld van Spreeuwenstad. Deze Wawa, die gemene bandieten verjoeg, die de stad wilden veroveren die hij beschermt in het eerste boek van deze serie. Wat is dit toch voor vogel, die vanaf een hoge schoorsteen blijft waken? Deze vogel die geniet van af en toe een lekker drankje. Wawa is uniek, daar gaat het toch om? In Red de Visser ga je helemaal in het verhaal op wanneer je getuige bent van hoe Wawa de bullebak Kale Jan, een schurk die van plan is het land van de visser te stelen, te slim af is. Wawa is trouw aan zijn vrienden, een niet te stoppen slimme denker, een generaal die duizenden troepen (vogels) kan aansturen en die als missie heeft de dingen recht te zetten, hoe ogenschijnlijk klein het podium ook is... of in dit geval het akkerland. Voeg aan zijn grote verhaallijn het prijswinnende verhaal van Cao Wenxuan en zijn grote gevoel voor humor toe en je hebt een vervolg dat binnenkort de best verkopende serie is waar de hele wereld van gaat smullen!

€ 35,95
SLA Templates

Most important in providing a service is customer satisfaction with the delivered performance. Resulting from this satisfaction, the supplier will benefit from repurchases, market promotions and recurring revenue. But as a result of this customer satisfaction, perhaps the most important benefit for de supplier is the drive for his employees to enhance their knowledge and skills, in order to satisfy even more customers. This book describes the Service Level Agreement templates needed, in order to meet customer service level requirements. This book gives booth a template and an explanation for this template for all common service level management documents.Most important in providing a service is customer satisfaction with the delivered performance. Resulting from this satisfaction, the supplier will benefit from repurchases, market promotions and recurring revenue. But as a result of this customer satisfaction, perhaps the most important benefit for de supplier is the drive for his employees to enhance their knowledge and skills, in order to satisfy even more customers. This book describes the Service Level Agreement templates needed, in order to meet customer service level requirements. This book gives booth a template and an explanation for this template for all common service level management documents. The following templates are included in this book: • Service Level Agreement (SLA) • Underpinning Contract (UC) • Operational Level Agreement (OLA) • Document Agreement and Procedures (DAP) • Document Financial Agreements (DFA) • Service Cataloque • External Spec Sheets (ESS) • Internal Spec Sheers (ISS) • Service Quality Plan (SQP) • Service Improvement Program (SQP)

€ 8,95
Piyo - Tjiep, Tjiep, Hoera

Druk op het buikje van het kuikentje Piyo en je hoort Tjiep, Tjiep. Maak plezier en leer woordjes samen met het kuikentje Piyo. Dit prentenboek maakt lieve geluidjes voor de kleintjes met het bekende Tjiep, Tjiep van Piyo.Druk op het buikje van het kuikentje Piyo en je hoort Tjiep, Tjiep. Maak plezier en leer woordjes samen met het kuikentje Piyo. Dit prentenboek maakt lieve geluidjes voor de kleintjes met het bekende Tjiep, Tjiep van Piyo.

€ 8,95
Kiekeboe

Als je de bladzijdes omslaat ontdek je allemaal nieuwe dingen in dit boek met een zachte touch! Til het klaverblad op en komt er een lieveheersbeestje tevoorschijn (kiekeboe).Als je de bladzijdes omslaat ontdek je allemaal nieuwe dingen in dit boek met een zachte touch! Til het klaverblad op en komt er een lieveheersbeestje tevoorschijn (kiekeboe), als je tulpenblaadjes optilt komt er een mier tevoorschijn (kiekeboe). Je kan samen met het kleine kuikentje Piyo vragen: Is er iemand? Het ideale boek om kleintjes te leren ontdekken.