Management & bedrijf

Cloud SLA € 49,95
Cloud SLA

More and more organisations choose to replace traditional ICT services by cloud services. . With the arrival of cloud services, this seems to be much simpler at first, but soon the hard questions come up like data ownership, information links an security.More and more organisations choose to replace traditional ICT services by cloud services. Setting up effective SLA’s for traditional ICT services is a real challenge for many organisations. With the arrival of cloud services, this seems to be much simpler at first, but soon the hard questions come up like data ownership, information links an security. This book describes what cloud services are. The risks involved in entering into contracts and SLA’s are discussed. Based on a long list of risks and countermeasures, this book also provide recommendations for the design and content of the various service level management documents for cloud services. This books first defines cloud and then describes various aspects like cloud patterns and the role of a cloud broker. The core of the book is the discussions of contract aspects, service documents, service design, risks, SLA’s and cloud governance. In order to allow readers to get started with Cloud SLA’s, the book also includes checklist of the following documents: Underpinning Contracts (UC), Service Level Agreement (SLA), Document Financial Agreement (DFA), Document Agreement and Procedus (DAP), External SpecSheets (ESS) and Internal Specsheets (ISS).

Jouw wake-up call € 15,00
Jouw wake-up call

'Jouw Wake-Up Call' is jouw persoonlijke gids voor inspiratie, motivatie en enthousiasme. Het geeft een kijkje in iemands geest die niet alleen geschoold is, maar ook een uitgeslapen bij de pinken zijnde zakenman is, die heeft moeten omgaan met verschillende situaties met familie, vrienden en zaken. 'Jouw Wake-Up Call' is een combinatie van eigenschappen waarvanRuffolo van mening is dat iemand die moet hebben, om in het dagelijks leven geïnspireerd, gemotiveerd en enthousiast te blijven "Dit boek onthult het ware verhaal van een man die het vertelt zoals het werkelijk is, liefde in zijn hart heeft en een oprechte betrokkenheid toont voor anderen in zijn netwerk." Stedman Graham, New York Bestsellerauteur & CEO S. Graham & Associates "Charles Ruffolo is een man met een unieke kijk op de zakelijke wereld die hij baseert op een leven van zowel succes als tegenslag. Hij illustreert de moeilijke beslissingen die je moet nemen om, 'het gevecht dat leven heet' te overwinnen." Generaal bd Wesley K. Clark - Voormalig NAVO-Opperbevelhebber van de Geallieerde Strijdkrachten in Europa & CEO Wesley K. Clark & Associates Charles D.A. Ruffolo (1957) vestigde zich in Nederland, na een carrière in het Amerikaanse leger, en verrijkte onze zakenwereld met zijn talenten als professioneel netwerker. Ruffolo is internationaal spreker, trainer, moderator en Founder van The NetworKing Academy en Stichting Giving Back. Hij spreekt meer dan 150 keer per jaar in meer dan 10 verschillende landen. Ruffolo is ook de man die voormalig President van de Verenigde Staten, Clinton, Sir Richard Branson, Stedman Graham, Al Gore, generaal Wesley Clark en verschillende andere high profile personen naar Nederland heeft gebracht. Hij schreef een bestseller over netwerken, 'Netwerk Je Weg Naar Succes', dat ook is verschenen in het Engels en Chinees en hij is de bedenker van het netwerk kaartspel de 'Ruffle Shuffle'. Charles is al meer dan 34 jaar getrouwd met Herma. "Vergeet niet dat elke dag nieuwe lasten, nieuwe twijfels en zorgelijke nachten met zich mee zal brengen, maar morgen ZAL een nieuw sprankje hoop geven en de wil om opnieuw te beginnen." Charles D.A. Ruffolo - MPA, The NetworKing

Netwerk Je Weg Naar Succes € 15,00
Netwerk Je Weg Naar Succes

"Netwerken is veruit de eenvoudigste, meest efficiënte en minst dure weg naar succes ... ongeacht je doel."Wat heb je nodig of wat zou je willen hebben? Een nieuwe baan, een nieuw huis, nieuwe klanten, of misschien een nieuwe liefde? Volgens Charles 'Ruf' Ruffolo, Professional Netwerker, Spreker, Schrijver, Uitgever en Trainer, is alles - maar dan ook alles - mogelijk wanneer je Je Weg Naar Succes Netwerkt.Voor het eerst zijn lezers getuige van de methodes van 'The NetworKing' waarmee Ruffolo wereldwijd respect en steun heeft verkregen.Ontdek zijn geheimen hoe je vanuit alledaagse interacties belangrijke relaties op kunt bouwen. Ontdek het krachtigste netwerkhulpmiddel. Geniet van de dynamiek van het je enthousiast onder de mensen begeven en van ieder uitstapje een netwerkbijeenkomst te maken. Ontwikkel de vaardigheden die je nodig hebt om je netwerk op te bouwen, met je netwerk te communiceren, je netwerk uit te breiden, te activeren, te leiden, te motiveren, te enthousiasmeren, te professionaliseren en aan je netwerk terug te geven, voor wederzijds succes.Deel de verhalen van Ruffolo uit zijn eigenzinnige jeugd en zijn 20-jarige Amerikaanse militaire carrière en ontdek hoe deze Amerikaanse expat het netwerken heeft omgezet in een succesvolle business en levensstijl - iets dat jij ook kunt bereiken."Als we alleen maar zijn enthousiasme en vaardigheden zouden kunnen overnemen", roepen zijn aanhangers."Missie volbracht", zou Ruffolo antwoorden.In Netwerk Je Weg Naar Succes, zijn eerste gids over de kracht van netwerken, staat het allemaal.

SLA Best Practices € 77,00
SLA Best Practices

Dit boek beschrijft de best practices om er achter te komen wat de prestatie-indicatoren zijn die gemeten moeten worden om de tevredenheid van de klant te borgen.Het belangrijkste bij het leveren van een service is dat de klant tevreden is over de geleverde prestaties. Door deze tevredenheid verkrijgt de leverancier heraankopen, wordt hij gepromoot in de markt en is de continuïteit van het bedrijf geborgd. Wellicht nog het belangrijkste aspect van deze klanttevredenheid voor een leverancier is dat de betrokken medewerkers een drive krijgen om hun eigen kennis en kunde verder te ontwikkelen om nog meer klanten tevreden te stellen. Dit boek beschrijft de best practices om er achter te komen wat de prestatie-indicatoren zijn die gemeten moeten worden om de tevredenheid van de klant te borgen. Het eerste deel beschrijft de verschillende gezichtspunten om een Service Level Agreement (SLA) op te stellen zijnde product, service, proces en besturing. Het tweede deel beschrijft de documenten die van toepassing zijn om de afspraken in vast te leggen. Het opstellen, afspreken, bewaken en evalueren van serviceafspraken is een vak op zich. Het derde deel geeft de gereedschappen om hier adequaat invulling aan te geven. De werkzaamheden rond serviceafspraken herhalen zich in de tijd. Deel vier beschrijft hoe deze werkzaamheden in een proces gevat kunnen worden en hoe dit proces het beste in de organisatie kan worden vormgegeven. Tot slot bespreekt dit boek een aantal raakvlakken van serviceafspraken en een tweetal artikelen met SLA Best Practices.

Strategisch werkkapitaal € 69,95
Strategisch werkkapitaal

Cash is king! De geldbehoefte is vooral belangrijk voor bedrijven; om te kunnen overleven, investeren, groeien en innoveren. Het is jammer dat cash meestal aandacht krijgt tijdens een crisis, op een moment waarin schaarste ontstaat. Op het moment dat banken hun acceptatieproces aanscherpen en meer zekerheden vragen voor het geld dat zij uitlenen. Dit terwijl het optimaliseren van werkkapitaal niet iets is wat alleen aandacht verdient in of na crisistijd, maar altijd op de agenda van de bestuurders van een onderneming moet staan. Daarnaast staan marges binnen organisaties anno 2013 steeds meer onder druk. Ondanks dit gegeven krijgt de optimalisatie van werkkapitaal slechts beperkt aandacht binnen organisaties. In de beschrijving van dit praktijkgerichte onderzoek neem ik u mee in mijn zoektocht naar antwoorden op de vraag: Hoe kan de optimalisatie van de geld-en goederenstroom een substantiële bijdrage leveren aan de winstmaximalisatie van een onderneming? Om werkkapitaal strategisch te kunnen optimaliseren is het noodzakelijk om de aansturing en verbetering vanuit ketenniveau te laten plaatsvinden. Immers de output van het ene deelgebied is de input van het andere deelgebied en de processen sluiten naadloos op elkaar aan. Wanneer men beschikt over meer kennis en inzicht van alle (deel)aspecten van werkkapitaal en de integratie hiervan binnen de keten, en daarnaast ook de beschikking heeft over de benodigde vaardigheden om dit te operationaliseren dan kan, en dat mag met de nodige zekerheid worden gesteld, een substantiële verbetering van de winst gerealiseerd worden. Naast winstmaximalisatie wordt hiermee eveneens de continuïteit van de onderneming veilig(er) gesteld.

De reiskoffer van de proactieve accountant € 24,95
De reiskoffer van de proactieve accountant

Bijna iedereen heeft goede ideeën, maar slechts weinigen voeren ze uit. Dat is zonde, want de kracht van een goed idee zie je pas als je het implementeert. Een goed idee vergt ook niet per definitie oeverloze heisessies. Je hoort wat op een seminar, leest wat op internet, brainstormt wat onder de douche of je spreekt onverwacht een oud-collega, die recent een niche ontdekte in een vergelijkbare branche. Mooi, inspirerend, maar ergens toch ook een wat passieve manier om een goed idee te bemachtigen. Voor sommige echt goede ideeën moet je op reis! Marcel Spoelstra, accountant (en gek op oldtimers), pakte hiervoor zijn koffer en reisde af naar Australië. Hij sprak in down under met Rob Nixon en Colin Dunn van het Proactive Accountants Network (Panalitix). Van deze mannen adopteerde hij met hart en ziel hun 'LASERCUTIE-aanpak' voor accountantskantoren. Marcel: "Ik was en ben hier zo enthousiast over, dat ik het gewoon niet kan laten om de belangrijkste ingrediënten uit hun verhalen met andere accountants te delen. Dat doe ik onder meer in dit boek, een selectie uit mijn columns in de periode april 2014-december 2015. Pak ervan mee wat je kunt gebruiken. Ik zeg: heb moed, toon lef en geef gas met je kantoor!"

Financier je bedrijf vooruit € 24,95
Financier je bedrijf vooruit

Het begrip gestapelde financiering geeft heel goed aan hoe moderne bedrijfsfinanciering kan worden opgebouwd. Jan Wietsma noemt het in dit boek ook financiering à la carte. Je kunt kiezen, en op die manier je eigen menu samenstellen. Welke geldbronnen wil en kun je aanboren: eigen vermogen, crowdfunding, kredietunies, informalinvestors, factoring, lease of het aloude bancaire krediet? Ondernemingsfinanciering bestaat uit een mix van financiële bronnen. Een gestapelde laag van middelen die de ondernemer in staat stelt om zijn plannen en zijn (ondernemers)dromen te verwezenlijken. Gelukkig blijft Jan Wietsma niet steken op het niveau van louter de financieringstechniek. Ondernemerskwaliteiten zijn minstens zo belangrijk! Welke vaardigheden en kennis moet een ondernemer meenemen om zijn bedrijf tot een succes te maken? Hoe breng je die als ondernemer voor jezelf én anderen in kaart en op welke wijze overtuig je je financier(s) van jouw goede plannen? De kracht van dit boek: het brengt zowel de harde als de zachte eigenschappen rond de ondernemer en de financiering van zijn bedrijf in kaart. Er wordt dus niet alleen gekeken naar de bereikbare financieringsbronnen, maar ook naar de manier waarop je die in combinatie met elkaar kunt inzetten. En dan is er nog het psychologisch-strategische aspect: welke vragen stellen financiers aan ondernemers voordat ze daadwerkelijk bereid zijn om hun euro's beschikbaar te stellen? Ook daarop kun je je met dit boek voorbereiden.Jan Wietsma legt terecht veel nadruk op de persoon van de ondernemer, zijn drive, zijn kwaliteiten, zijn plannen en zijn track record. Ondernemer, begin bij jezelf en zoek vervolgens de financiering die bij jouw plannen past!Frans Heitling, hoofdredacteur Accountancy Vanmorgenwww.nbdbiblion.nlRecensie door Dr. W. WestermanDe rol van de banken bij de financiering van bedrijven neemt af. Daardoor is meer ondersteuning van buitenaf en / of eigen kennisverwerving nodig. De auteur stelt diverse financieringstechnieken voor, waaronder leverancierskrediet, bankleningen, leasing en crowdfunding. Tevens legt de auteur uitvoerig de link tussen het bedrijfsplan en de financiering. De rol van de bank en haar beoordelingen krijgen veel aandacht. Verder wordt aangegeven hoe kredieten beperkt kunnen blijven en worden diverse subsidies besproken. Opmerkingen over de persoon van de ondernemer, het zogenaamde kredietpaspoort en enkele praktische tips besluiten het boek. De auteur schrijft met kennis van zaken, met veel voorbeelden en verwijzingen naar websites. Zijn compacte boek (terecht een gids genoemd) is een nuttige aanvulling op een stroom van recente publicaties en daardoor aanbevelenswaardig voor ondernemers en hun adviseurs. Recensent: Dr. W. Westerman - NBD | Biblion.

De zandloper € 29,95
De zandloper

Waar zijn we nou helemaal mee bezig? In deze tijd van snelle ontwikkelingen en grote veranderingen is het goed om af en toe pas op de plaats te maken en jezelf deze vraag te stellen. Leiders van deze tijd nemen af en toe afstand om te kijken of het nog klopt waar ze mee bezig zijn, om van een afstand te kijken of het spel nog goed gespeeld wordt.Waar zijn we nou helemaal mee bezig? In deze tijd van snelle ontwikkelingen en grote veranderingen is het goed om af en toe pas op de plaats te maken en jezelf deze vraag te stellen. Leiders van deze tijd nemen af en toe afstand om te kijken of het nog klopt waar ze mee bezig zijn, om van een afstand te kijken of het spel nog goed gespeeld wordt. Leiders van de toekomst begrijpen dat er meer van hen gevraagd wordt dan dit. Het gaat niet meer alleen om hoe je het spel speelt. Het gaat er om dat het spel verandert en als leider moet je mee veranderen om succesvol te blijven. In het boek "De Zandloper, Leiderschap in Tijden van Transitie" geven de auteurs een helder antwoord op die vragen waar alle leiders dagelijks mee geconfronteerd worden: * Wat? Zitten we in een transitie? * Hoe moeten leiderschap en organisaties mee veranderen? * Waar moeten we beginnen? En wat betekent dit eigenlijk voor mij? Aan de hand van talrijke (inspirerende) praktijkvoorbeelden, interviews met meer dan 25 mensen uit bedrijfsleven, politiek en wetenschap die hun visie op deze materie hebben gedeeld, (wetenschappelijke) literatuur en het model De Zandloper nemen de auteurs de lezer mee in het veranderende proces van waardecreatie. Om als leider en bedrijf of organisatie overeind te blijven staan in deze turbulente tijd van transitie is het essentieel te onderzoeken wat precies jouw toegevoegde waarde is. Het model De Zandloper is een procesmodel voor waardecreatie en beschrijft achtereenvolgens trends, transitie, attitude van de leider, cultuuraspecten, organisatievernieuwingen en ten slotte waardecreatie. Willemijn Kemp is management consultant, gespecialiseerd in leiderschap en organisatieontwikkeling. Dirma Nagelhout is expert in strategische communicatie. Zij zijn medeauteur van Duurzaam Denken Doen en hebben eerder het e-boek Geld Draait de Wereld Door geschreven. www.dezandloper.eu

Balen... ze moeten nog betalen! € 19,95
Balen... ze moeten nog betalen!

Balen.. ze moeten nog betalen! Over hoe je op een verleidelijke manier de rekening aan je klant presenteert. De wereld verandert in een steeds sneller tempo. Door digitalisering ontstaan allerlei andere manieren van communiceren. Hiermee verdwijnen vaak ook dingen die we jarenlang heel gewoon hebben gevonden, zoals bijvoorbeeld het versturen van papieren facturen en op tijd je rekeningen betalen. Binnen de betaaltermijn betalen is niet langer vanzelfsprekend, maar steeds vaker onzeker. Daarom is het belangrijk dat een klant wordt verleid, zodat hem niets in de weg staat om snel en efficiënt een betaling te kunnen uitvoeren. Voor veel bedrijven is het betaalmoment het enige contactmoment met de klant. Juist om die reden moet dit makkelijk, snel en efficiënt gebeuren. Ook kan het een moment zijn om je klant te attenderen op andere producten of diensten die je levert. In dit boek geven de auteurs je een aantal handreikingen om dit mogelijk te maken. Drs. Peter Kwakernaak Peter Kwakernaak (december 1965) is doctorandus in bedrijfseconomie en heeft gestudeerd aan de Erasmus Universiteit in Rotterdam. Sinds 2008 is Peter directeur van AcceptEmail uit Amsterdam. AcceptEmail biedt een facturatie- en betaalservice waarmee bedrijven digitaal en via mobiele en sociale platformen betaalverzoeken kunnen sturen aan consumenten en mkb. AcceptEmail is de opvolger van de papieren acceptgiro. Raimond Honig MBA Raimond Honig MBA (april 1971) is oprichter van en managing partner bij het Credit Management Instituut bv te Zoetermeer. Raimond studeerde opleidingskunde en behaalde cum laude zijn mastergraad in de bedrijfskunde. Hij ziet het als zijn missie mensen aan het denken te zetten en in beweging te krijgen. Hij schreef tot dusver zelfstandig en in co-auteurschap zeven boeken.

Weet u eigenlijk wel met wie u zaken doet? € 24,00
Weet u eigenlijk wel met wie u zaken doet?

Bij het onderhouden en aangaan van zakelijke relaties,geven de auteurs een helder inzicht in de risico's van het huidige zaken doen. Een man een man, een woord een woord en boter bij de vis is allang niet meer van deze tijd. Dat betekent dat u als ondernemer of medewerker dat namens een organisatie handelt risico's loopt en dat deze risico's steeds groter en groter worden. De auteurs, alle drie al jaren werkzaam in de handelsinformatie en incassobranche weten als geen ander deze risico's te herkennen en u te voorzien van manieren om uzelf of de organisatie namens wie u handelt te beschermen tegen deze (financiële) risico's. Leer data op de juiste wijze te interpreteren en voorkom dat uw organisatie met de verkeerde personen zaken doet. En wanneer blijkt dat u toch in zee bent gegaan met de verkeerde personen, weet u snel en accuraat te handelen om de schade te beperken of nog beter, volledig te voorkomen. Voorkomen is immers beter dan genezen en de juiste kennis geeft u het inzicht dat u nodig heeft om succesvol zaken te doen. Nick Bousie Nick is nagenoeg zijn gehele werkzame leven actief binnen de handels informatie branche. Startte midden jaren tachtig zijn carrière bij Business Control Services, werkte vervolgens kort bij EDR en startte midden jaren negentig met twee compagnons zijn eigen handels informatie kantoor Smit & Honig Research, waarmee hij nog steeds actief is binnen een nichemarkt van de handels informatie branche. Drs. Robin Bodaan Na zijn studie is Robin korte tijd werkzaam geweest bij handelsinformatiebureau Business Control Services, dat werd overgenomen door een Amerikaanse branchegenoot Trans Union. Vervolgens richtte hij in 1992 samen met zijn zakenpartner EDR Credit Services op. EDR heeft zich in beginsel toegespitst op het verzamelen van consumenten data om kredietrisico's te managen en reduceren. EDR, dat sinds 2010 onderdeel uitmaakt van DAS Legal Finance is inmiddels uitgegroeid tot een volwaardige creditmanagement organisatie met als specialisme Informatie, Herincasso en Detachering. Raimond Honig CT Raimond startte zijn carrière in Credit Management eveneens bij Business Control Service begin jaren negentig en begon midden jaren negentig de Smit & Honig Groep,dat naast handelsinformatie ook gespecialiseerd was in detachering van ICT, finance en credit management deskundigen. Raimond schreef in co-auteurschap al eerder boeken over Incasso en Credit Management. Tegenwoordig is Raimond directeur van het Credit Management Instituut. Voor de afronding van zijn MBA studie schrijft hij momenteel aan een wetenschappelijk boek: Strategisch Werkkapitaal.

Goed beslagen ten eis € 24,00
Goed beslagen ten eis

In het boek: Goed beslagen ten eis! geeft de auteur een helder inzicht in het executieen beslagrecht. Er wordt aandacht besteed aan de opbouw van het Nederlandse rechtssysteem en het procesrecht wordt uitgebreid toegelicht. Daarnaast wordt duidelijk toegelicht welke rechtspersonen er bestaan en welke aansprakelijkheden die afzonderlijke rechtspersonen hebben. Deze basis is van essentieel belang om op de juiste wijze een procedure te starten om vervolgens beslag te kunnen leggen. De verschillende beslagmogelijkheden worden uitgebreid onder de aandacht gebracht maar ook de mogelijke complicaties die tijdens de executie kunnen optreden worden uitgebreid besproken. Net als de andere boeken van deze auteur kenmerkt ook dit boek zich door de duidelijke uitleg en schrijfstijl. De besproken onderwerpen worden verduidelijkt met voorbeelden uit de dagelijkse praktijk. Goed beslagen ten eis! is een boek wat iedere creditmanager en alle medewerkers op advocatenkantoren, deurwaarderskantoren en incassokantoren als naslagwerk op hun bureau moeten hebben.

Cloud SLA € 49,95
Cloud SLA

Dit boek beschrijft wat cloud services zijn. Daarbij wordt ingegaan op de risico's die organisaties lopen bij het aangaan van contracten en SLA's.Steeds meer organisaties kiezen voor het vervangen van de traditionele ICT services door cloud services. Het opstellen van doelmatige SLA's voor traditionele ICT services is voor veel organisaties een ware uitdaging. Met de komst van cloud services lijkt dit in eerste instantie veel eenvoudiger, maar al snel komen de moeilijke vragen aan bod zoals data eigenaarschap, informatiekoppelingen en beveiliging. Dit boek beschrijft wat cloud services zijn. Daarbij wordt ingegaan op de risico's die organisaties lopen bij het aangaan van contracten en SLA's. Op basis van een lange lijst van risico's en tegenmaatregelen geeft dit boek tevens aanbevelingen voor de opzet en inhoud van de diverse service level management documenten voor cloud services. Cloud SLA definieert eerst het begrip "cloud" en beschrijft daarna diverse aspecten zoals cloud patronen en de rol van een cloud broker. De kern van het boek betreft het bespreken van de contract-aspecten, service documenten, services designs, risico's, SLA's en cloud governance. Om de lezer gelijk aan de slag te kunnen laten gaan met cloud SLA's zijn in het boek tevens checklists opgenomen van de volgende documenten: underpinning Contract (UC), Service Level Agreement (SLA), Dossier Financiële Afspraken (DFA), Dossier Afspraken en Procedures (DAP), External SpecSheets (ESS) en Internal SpecSheets (ISS). AUTEUR Drs. Ing. B. de Best RI is vanaf 1985 werkzaam in de ICT. Hij heeft voornamelijk bij de top 100 van het Nederlandse bedrijfsleven en de overheid gewerkt. Hierbij heeft hij gedurende 12 jaar functies vervuld in alle fasen van de systeemontwikkeling, inclusief exploitatie en beheer. Daarna heeft hij zich toegelegd op het service management vakgebied. Momenteel vervult hij als consultant alle aspecten van de kennislevenscyclus van service management, zoals het schrijven en geven van trainingen aan ICT-managers en service managers, het adviseren van beheerorganisaties bij het richting geven aan de beheerorganisatie, de beheerinrichting, het verbeteren van beheerprocessen, het uitbesteden van (delen van) de beheerorganisatie en het reviewen en auditen van beheerorganisaties. Hij is op zowel HTS-niveau als Universitair niveau afgestudeerd op het beheervakgebied. AUTEUR Pascal Huijbers is Entrepreneur, (Strategie) Consultant en Enterprise Architect. Als (lead) architect is hij actief geweest voor diverse grote (keten)voorzieningen, diverse private- en vele overheidsorganisaties en referentiearchitecturen zoals de NORA en de GEMMA. Naast de rol als architect is hij de founder van Cloudplaats , een innovatieve Cloud Broker en Cloud Marktplaats. Hierbij adviseert hij bedrijven over het opzetten van een Cloud Architectuur/ Cloud Strategie of Sourcing Strategie en de uitdagingen van de Cloud en levert hij een Cloud Marktplaats waar CSP's, Partners en klanten samenkomen. De kennis van ICT, Bedrijfskunde, Architectuur, Regie en de Cloud geven hem de ingrediënten voor een scherpe kijk op de inzet van IT en de aansluiting hiervan op de business.